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  • 教材质量保障和售后服务体系
  • 作者: 来源: 时间:2009-9-16 10:05:20 阅读次 【
  •     凤凰出版传媒集团是中国规模最大、最有实力、最具影响力的出版产业集团。其销售收入、利润总额、资产总额等各项经济指标,连续多年位居行业榜首。2007年,凤凰出版传媒集团获首届中国出版政府奖先进出版单位奖;在“首届全国文化企业30强”评选中,位居出版发行类之首。2008年6月,世界品牌实验室在北京发布“2008中国500最具价值品牌”,凤凰出版传媒集团位居251位;同年,在国家统计局调研中心公布的中国最大1000家企业中,位居504位。2008年,凤凰出版传媒集团实现总资产和销售收入双双超百亿,成为全国首家实现“双百亿”的出版企业。

    教材建设是凤凰出版传媒集团的特色和优势。早在1984年就致力于研制、开发义务教育教材,并逐渐形成系列,研制、出版的十余种义务教育教材均以一类一级教材一次性通过全国中小学教材审定委员会审查。2001年开始,凤凰出版传媒集团直属的江苏教育出版社、江苏少年儿童出版社、译林出版社、江苏科学技术出版社和江苏人民出版社积极参与课程标准实验教材建设,经严格竞标后获得了《小学语文》、《小学数学》、《小学英语》、《小学科学》、《小学音乐》、《小学美术》、《品德与生活》、《品德与社会》、《初中语文》、《初中数学》、《初中英语》、《初中物理》、《初中生物》、《思想品德》、《初中音乐》、《初中美术》等义务教育课程标准实验教材的编写出版资格并通过教育部审查,进入实验区使用。2004年秋季,江苏教育出版社和译林出版社又有《高中语文》、《高中数学》、《高中英语》、《高中化学》、《高中生物》和《高中通用技术》6种高中课程标准实验教材通过审查并进入到实验区使用,其中《高中语文》、《高中化学》使用学生人数目前居各版本前列,《高中通用技术》使用人数居各版本首位。凤凰出版传媒集团已成为全国唯一一家与人民教育出版社一样,拥有从小学到高中,语、数、外等核心科目教材基本齐备的出版单位,是目前除人教社外出版课标教材品种最多的出版单位。目前,全国有29个省、自治区、直辖市2000个以上县(区)的超过3000万的学生在使用凤凰版课标教材,教材全年发行总册数超过2亿册,总码洋超过12亿元,总量仅次于人教版。无论从教材品种、质量,还是使用量上看,凤凰版课标教材都居于各版本前列,是当之无愧的教材品牌。

    2006年末,集团成立江苏凤凰教育发展有限公司(凤凰出版传媒集团教材服务中心),提供统一的对外服务平台。根据集团有关决定,江苏教育出版社、江苏少年儿童出版社、译林出版社、江苏科学技术出版社、江苏人民出版社唯一授权江苏凤凰教育发展有限公司全面负责其出版的中小学教材、与中小学教材配套或相关的教学用书(包括教师用书、学生用书、配套光盘和磁带)在江苏省以外地区的运营。

    我们认为,教材的使用主要取决于教材的质量和服务体系。从2001年新课改以来,在与实验区各级教育行政部门和教研部门充分交流合作的基础上,我们建立了全方位的教材质量保障和售后服务体系,为实验区提供全面、系统、优质的服务。

    一、 教材质量保障体系

    集团内各出版社都始终把教材质量保障作为教材发展的基础和生命线,视为教材工作的重中之重,采取了一系列有效措施确保教材建设的高质量。

    1. 保证教材和相关教学辅助用书内容上的高质量

    我们各学科的教材主编大多是国家基础教育课程标准研制组的负责人或核心成员,编写者则包括学科专家、教研人员和优秀一线教师。苏教版高中语文教材主编丁帆是南京大学中文系主任、博士生导师、教授,主编、参编各类教科书十数种,承担国家级、省部级科研项目6项,获国家级、省部级奖项17项;杨九俊是江苏省教育科学研究院研究员、副院长,对中学语文教学和基础教育课程改革的研究成果较丰,出版了多部教育理论专著,曾主编多种系列语文教师教学参考资料,总字数500多万;其他主要成员都是大学中文系教授、中学语文教研员和中学语文特级教师。 他们对本次课程改革、对相关学科的发展与中学教学实践有着深刻理解和准确把握,能够保证各学科教材最大程度地切合新课程标准的基本理念和要求,符合中学的实际教学情况。在与教材密切相关的教学辅助用书的开发中,我们结合实验区和本次课程改革两方面的需要,组织教材编写组的相关专家,保证所出版的教学辅助用书与教材切合程度最高,把握教材程度最好,内容质量最高。

    2. 保证教材出版、印制过程中的高质量

    我们充分认识到合理恰当的工作流程是保证教材高质量的基本前提,因此建立了一整套保证教材质量的工作流程。在这个工作流程中,除了严格规范教科书的三审制度外,还在三审和三校后,由图书质量管理中心组织专家进行审读。每册教材或教学辅助用书的审读工作由两方面专家负责:一方面是学科教材专家,主要是从教材的内容上进行审读;另一方面是出版审读专家,主要负责从出版规范的角度进行审读。在教材出样后、付印之前,还要由各个学科责任编辑对校样进行最终的审读,核定无误再进行批量印刷。我们的教材责任编辑绝大多数拥有硕士以上学位,专业知识丰富、扎实,他们平均有二十余年的编辑经验,半数以上人员具有副编审以上职称,能最大程度地保证教材的出版质量。凤凰出版传媒集团下属的各个出版社出版、印制的教材一律严格执行中华人民共和国行业标准GB/T183592001《中小学教科书用纸、印制质量标准和检验方法》,图书印刷质量历年来在同行业中名列前茅,保证全部产品达到标准中的合格品要求,其中江苏教育出版社自1999年以来连续九年荣获“国家优秀印刷质量出版社金奖”。

    3. 始终把保证课前到书当作政治任务来完成

    我们深刻认识到教科书与其他图书的差异,为了保证课前到书,制定了严格的教材出版计划。在每一季教材出版完成并发行到实验区之后,出版社就开始着手计划下一季教材的总体进度安排,制定出时间表。每一个学科的责任编辑都时刻关注自己所发稿件的情况,清楚稿件的流程,每周统计、汇总、分析教材的进展情况,编辑、出版、市场部门沟通交流,确保每一个环节的畅通。

    二、 售后服务体系

    1. 概述

    教材作为有形的载体,凝结了编写人员的智慧和经验。但是,教育是一门实践的艺术,真正的教育智慧是在动态的实践中萌芽成长的。因此,教材只是教育的工具和手段,我们需要“用教材教”而非“教教材”。我们深知,一线教师需要得到有效的帮助以便解决身边实际的问题,而这些问题往往是情景化的,教师渴望的帮助应当是即时的、有针对性的、可操作的。为此,我们设计的售后服务活动中,主干部分包括了如下内容:教师培训、学期中回访、实验区交流表彰研讨会、教学课题研究与指导、定期调研、相关教育服务网站支持等。此外,我们还可以根据实验区进入课程改革的时间先后和具体情况,为实验区量身定做个性化的售后服务方案。在作好实验区售后服务工作的同时,我们也非常注重实验区教师的发展与成长,注意发掘实验区的优秀教师和教研人员,争取教师、教材共同成长。

    2. 售后服务活动介绍

    (1) 教师培训

    我们认真落实教育部关于教师“不培训,不上岗”的基本要求,努力为使用我们教材的实验区开展教师培训工作。经过自2001年课程改革以来的数年积累,教师培训已经成为我们在实验区最有口碑的服务举措。目前,我们的教师培训规模已经由最初的几十场,增加到全国范围内近千场,既有全国性的集中培训,也有专家去实验区的上门培训,每学期对实验区任课教师进行了超过20课时的免费培训。在培训机制方面,我们采取“三免”的政策,即代表免费参加我们组织的全国培训,免费提供培训材料,免费派遣专家上门培训。在培训内容方面,我们经过仔细调研和设计,开发了适合不同课改阶段的教师培训课程,既可满足刚刚进入课改的教师对新课程理念和教材编写意图的需要,也可针对已经实验一段时间教师的疑惑和具体的课堂教学开展更加深层次的培训。在培训队伍建设方面,以教材编写组专家为基本框架,联合研究机构的专家学者和来自全国中小学的特、高级教师组建了专业高效的培训队伍,并在每年暑期培训前召开事前培训会议,严把培训队伍的质量关,确保暑期培训中能够通过讲座、观摩、评课、座谈研讨、参与式活动等多样化形式帮助教师体验、认同教材蕴含的理念,并将其有效地转化为教学行为。总之,通过教师培训,我们为教师提供持续的、全方位的支持,帮助教师进行能力建设,以推动教师的可持续发展。仅2008年,我们就共组织各级培训129场(其中全国培训4场、省级培训16场、地市级培训109场),累计培训老师24000余人,派出培训专家250人次左右,发出培训资料24000余套。

    (2) 学期回访

    我们每年还组织各学科专家对实验区回访,作为与教师培训相互补充的一种活动。回访更多是学科专家与教师互动探究式的教研活动,是学科专家在教师教学过程中听取教师和学生的意见和建议,第一时间指导教师的教研活动。一般在组织形式上以专家听课、评课、与老师座谈交流为主。希望通过与各实验区老师们一块解决课堂教学中的问题,扎扎实实推进新课程的实施,共同探索新课程理念下的教研文化。

    (3) 全国实验区交流表彰研讨会

    为了更好地服务于实验区,我们会在每年下半年召开各个学科的全国实验区交流表彰研讨会,在研讨会上来自全国的实验区代表、编写组专家、教材中心工作人员相互交流、研讨,就教材使用、教学研究、教材售后服务等进行沟通交流,参会对象为使用我们教材的各省、地(市)区和县级教研员及教师代表。我们为这种实验区交流表彰研讨会提供了经费、会务、资料等方面的支持,随着实验区范围的扩大,实验区需求的不断变化,我们将继续举办类似的实验区会议。

    (4) 设立各学科的研究课题

    从2002年开始,我们就设立专门基金,资助与新课标教材实验相关的专题研究,促进实验区广泛深刻的理解课改和教材实验工作。

    (5) 定期调研与反馈

    我们还经常以问卷调研、信息交流等形式对实验区的意见和建议进行交流反馈,一方面了解一线教师对教材的评价和意见,以便进一步修订、完善教材,一方面征求广大教师对售后服务工作的意见与建议。

    (6) 其他服务活动

    我们积极与其他教育机构、杂志社开展合作,在全国范围开展教学录像、教研论文、教学课件的征集、评比活动,发表和结集出版优秀成果,为教研员和教师提供成果展示的机会和交流的舞台,并借此推动地方教研力量的发展。对于某些学科而言,还可以提供教研员和教师的在职进修机会。

    三、 教学资源支持体系

    我们结合各个学科的不同特点,针对实验区的实际需求,开发了包括图书、音像、电子出版物等各种介质的教学资源,以最大程度满足实验区教师的教学需求,为广大教师使用我们教材提供支持与服务。

    总体上,我们的教学资源体系可以分为支持教师的教学资源、支持学生的教学资源和网络资源三大部分。

    1. 支持教师的教学资源

    为推动新教材的实验,帮助教师更好地领悟新教材、用好新教材,我们还开发了形式多样、内容丰富的助教读物和资源,如教学参考书、教学设计、教学挂图、教学投影片、教学论文(案例)集、教学课件、教学录像、教学工具箱、课程标准解读、培训手册、培训光盘、网上培训以及与教材相关学科的报刊、杂志(《教育研究与评论》、《新高考》、《实验研究》、《教学与研究》、《中学生物学》、《新语文学习》、《时代数学学习》、《时代英语报》、《时代学习报》、《全国优秀作文选》)等。

    2. 支持学生的教学资源

    我们开发的支持学生的教学资源相当丰富,如实验册、活动手册、生字卡片、练习册、试卷、学习指导用书、课外阅读材料(包括图书和音像产品)以及其他一些辅助学习的材料。

    3. 网络资源

    同时,我们还充分利用丰富高效的网络资源,凤凰教育网(www.fhedu.cn)整合各学科网站,为教师和学生提供全面快捷的互动交流服务,方便下载、上传教学资源,逐渐成为教师培训的有机组成部分。

    全国实验区分布如此之广,每个地方都有其特殊性,我们的教学资源开发同样会根据当地实际情况而有所调整,使之更具针对性。必要时我们可以结合贵省的具体情况,与贵省的教研部门、教育信息化中心等单位以某种双方都认可的方式合作,共同开发相关教学资源,尤其是共同开发建立起集教材教研、教材培训、教师交流互动等功能为一体的网络平台。

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